RESEAUX SOCIAUX 
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RESEAUX SOCIAUX - Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube, Linkedin...

Les publications sur les réseaux sociaux représentent aujourd’hui souvent la première chose qu’un futur client va voir de vous. Au premier coup d’œil, vous allez devoir le convaincre de la pertinence et de la qualité de vos services et prestations pour l’inciter à aller plus loin et prendre vos services. Pub Pros aide et conseil les entrepreneurs dans leur stratégie de communication adaptée aux réseaux sociaux.

Nous bâtissons des contenus percutants et efficaces pour une communication performante.

La plupart des entrepreneurs se contentent de mettre en ligne des actualités sur les réseaux sociaux en espérant attirer une communauté fidèle. Certes, si ce type d’actions, lorsqu’elles sont bien faîtes, permet d’améliorer l’image et la notoriété d’une entreprise, elles ne permettent que rarement à développer du business et de l’activité pour l’entreprise. Nous aidons par notre connaissance et nos actions les entrepreneurs à aller plus loin, en créant des contenus qui suivent les dernières tendances visuelles et des messages qui attirent l’attention et suscitent des réactions importantes de leur audience permettant le développement commercial de l’entreprise.

Chaque réseau social a son utilité, les clientèles cœur de cible et il faut vraiment savoir en tirer parti.

Il ne suffit pas de faire un copier-coller d’une image ou photo Facebook sur Instagram pour gagner des followers et se développer. Chaque plateforme attire des utilisateurs différents, aussi bien en termes d’intérêts que de générations ou de typologies de clientèle. A Pub Pros 7 nous concevons des publications sur mesure pour correspondre aux meilleures attentes des clients, qu’il s’agisse d’informer, de promouvoir ou tout simplement de se changer les idées.

Il est très important de pouvoir définir des objectifs et des actions pour les atteindre.

Une communication social-media réussie est une communication qui atteint son but. Chez Pub Pros 7, nous établissons avec vous le tone of voice (le ton de votre communication) pour vous démarquer des concurrents, et nous définissons avec vous des objectifs atteignables et réalisables que nous suivons par des indicateurs clés. C’est cette approche à la fois rationnelle et performante qui fait de nos clients des leaders d’opinion sur les réseaux sociaux.

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GESTION DES AVIS

En complément à la gestion et l'animation des réseaux sociaux, nous gérons pour vous les avis postés sur votre entreprise et  publiés sur le Web. Ceci permet de répondre aux questions de vos clients et de s’assurer qu’ils sont bien servis. 

Il est nécessaire de répondre aux commentaires pour se montrer à l’écoute. Il est plus facile que jamais de commenter et de donner son opinion en ligne sur un produit ou un service. Saviez-vous que 85 % des 18-34 ans ont déjà écrit un avis en ligne? Peu importe que l’avis soit positif ou négatif, il est impératif d’y répondre le plus rapidement possible. Le pire comportement d’une marque est d’ignorer les commentaires. 

Et en cas de problème, que faire? 

Dès que l’entreprise gagne en popularité, le risque de polarisation des opinions augmente. Certaines personnes vont vous aimer de plus en plus, et peut-être même devenir des ambassadeurs de votre marque en ligne, alors que d’autres n’hésiteront pas à vous critiquer et à poster des avis négatifs qui vont nuire à votre image de marque. La gestion d’avis de clients permet d’avoir une vue d’ensemble et de participer intelligemment, en toute connaissance de cause, à la discussion lorsque c’est approprié et constructif. L’objectif est de désamorcer la situation rapidement et de rediriger la communication vers la bonne personne, au besoin. 

Réagir rapidement est la clé du succès. Il ne fautr pas perdre de temps car les clients et les futurs clients ont des attentes. Généralement, les clients yanat postés un avis s’attendent à recevoir une réponse dans un délai de 24 heures, parfois moins. De plus, 90 % des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis. Montrez que votre entreprise est à l’écoute et qu’elle a à cœur la satisfaction de sa clientèle est donc primordial.

Saviez-vous que?

Quand un client exprime son insatisfaction en ligne, ignorer le commentaire n’est pas la solution. Au contraire, il faut tenter de renverser la vapeur. Dans le cas où une entreprise a répondu à un commentaire négatif, 50 % des consommateurs ont affirmé être satisfaits de la réponse, et 22 % ont même publié par la suite un commentaire positif sur l’organisation! 

Pourquoi en avez-vous besoin ?

Avoir une bonne e-réputation en ligne est nécessaire au développement de votre activité. Une étude récente a d’ailleurs montré les résultats suivants :

→ Nécessité de créer et maintenir un lien de confiance. 81 % des consommateurs ont affirmé que la confiance inspirée par l’entreprise était un facteur majeur au moment de l’achat. Créer un lien de confiance prend du temps, et pour le maintenir, il est important de garder un l’œil ouvert en tout temps sur ce qui se dit sur votre marque. Négliger ce lien qui vous unit aux consommateurs mettra vos communications de marketing en péril. 

→ Faire valoir vos valeurs et croyances. Plus de 75 % des consommateurs tiennent compte d’éléments comme les valeurs de l’organisation, sa e-réputation et son empreinte écologique avant d’acheter un produit ou un service. En tout, 64 % des consommateurs affirment que leurs croyances influent sur leurs achats , une proportion qui a fait un bond de 13 points de pourcentage en un an. Autrement dit, la tendance est à la cohérence entre les achats et les croyances des consommateurs. 

→ Éviter (ou bien gérer) une crise. 

Gérer les avis et se préparer en vue d’une éventuelle crise est crucial pour une entreprise. Grâce à une bonne préparation (au moyen d’un protocole préétabli), vous pourrez éviter la panique et orchestrer une intervention adéquate en cas de situation potentiellement nuisible à votre image.

Les étoiles, ça compte!

→ 57 % des consommateurs font affaire avec une entreprise si elle a 4 étoiles ou plus. 

→ Une étoile de plus dans Yelp entraîne une augmentation de 5 % à 9 % du chiffre d’affaires, selon une étude de la Harvard Business School.

→ Seulement 13 % des consommateurs envisagent les entreprises qui ont seulement une ou deux étoiles. 

Gestion des réseaux sociaux et des avis de clients : c'est sans doute  la recette gagnante !

• Planification

• Ton et style bien définis

• Cohérence du message entre les plateformes

• Réponses aux questions + attentes

• Qualité avant tout

Comment ça fonctionne?

1. Déterminer l’état des lieux. Une fois l’accès aux comptes obtenu, on regarde l’ensemble de ce qui a été dit en ligne sur l’entreprise. 

2. Créer un compte officiel sur les plateformes où l’entreprise n’est pas présente. Si un lieu a déjà été créé, ce qui peut être le cas si un client a laissé une critique alors qu’il n’existait pas de compte officiel, on réclame le lieu en question. 

3. Se réapproprier le nom de l’entreprise en ligne. On fait le ménage en s’assurant, entre autres, que la nomenclature du nom de l’entreprise et de l’adresse est toujours la même pour optimiser le référencement. Une cohérence multiplateforme favorise le repérage par les moteurs de recherche. On répond aussi aux avis antérieurs pour repartir en force.

4. Mettre à jour le profil de l’entreprise. On met l’information à jour et on ajoute les plus belles images disponibles pour que le profil soit un reflet fidèle de l’entreprise.

5. Préparer une foire aux questions évolutive. À partir des avis déjà émis et de la documentation disponible pour les représentants du service à la clientèle, on élabore une foire aux questions qui sera bonifiée au fil du mandat. Ce document servira aussi à la gestion des réseaux sociaux, s’il y a lieu. On fait donc d’une pierre deux coups! 

L’objectif? Optimiser toutes les portes d’entrée potentielles, tant en ce qui a trait à l’information qu’à l’aspect visuel. Peu importe la porte par laquelle l’utilisateur choisit d’entrer, il trouvera de l’information exacte et à jour. Avec Pub Pros7, Agence Web, vous êtes bien accompagné.

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